Was ist Telegram?
Telegram ist eine kostenlose Instant-Messaging-App, die auf Smartphones, Tablets und Computern verfügbar ist. Mit ihr können Sie Nachrichten, Fotos, Videos und Dokumente versenden sowie Kanäle oder Gruppen für die gemeinsame Kommunikation erstellen. Sie ist bekannt für ihre Geschwindigkeit, Sicherheit und zahlreiche erweiterte Funktionen wie automatisierte Bots, geplante Nachrichten und geheime Chats.
Warum Hotels Telegram für die Kommunikation mit ihren Gästen nutzen sollten
- Sofortige und direkte Kommunikation
Telegram ermöglicht die Interaktion mit Gästen in Echtzeit, sowohl vor ihrer Ankunft als auch während ihres Aufenthalts. Hotels können schnell auf Anfragen reagieren, nützliche Informationen bereitstellen oder Last-Minute-Buchungen verwalten. - Automatisierung mit Bots
Mithilfe von Bots können Hotels häufig gestellte Fragen (Check-in, Öffnungszeiten, Dienstleistungen, WLAN usw.) automatisieren und rund um die Uhr Support anbieten, ohne dass ständig Personal verfügbar sein muss. - Informationskanäle
Über Telegram-Kanäle können Sie Ihren Gästen auf diskrete und unaufdringliche Weise Updates, Sonderangebote oder aktuelle Veranstaltungen zusenden. Dies ist ein hervorragendes Instrument, um Kunden zu binden und auch nach dem Aufenthalt in Kontakt zu bleiben. - Sicherheit und Datenschutz
Telegram verwendet eine fortschrittliche Verschlüsselung und gibt keine Daten an Dritte weiter, wodurch die Vertraulichkeit der Kommunikation zwischen Hotel und Gästen gewährleistet ist. - Mehrsprachigkeit und Barrierefreiheit
Die App unterstützt viele Sprachen und kann von internationalen Gästen problemlos genutzt werden, was die Kommunikation für diejenigen verbessert, die die Landessprache nicht sprechen. - Zentrale Verwaltung
Mit Telegram Web oder Desktop kann das Personal die Unterhaltungen von einer einzigen Plattform aus verwalten, was die Arbeit des Front Office vereinfacht und die Servicequalität verbessert.
Zusammenfassung
Durch die Nutzung von Telegram können Hotels einen modernen, schnellen und personalisierten Service anbieten, die Zufriedenheit ihrer Gäste verbessern und die interne Kommunikation optimieren.
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