Che cos’è Telegram
Telegram è un’app di messaggistica istantanea gratuita, disponibile su smartphone, tablet e computer. Permette di inviare messaggi, foto, video, documenti e di creare canali o gruppi per comunicazioni collettive. È nota per la sua velocità, sicurezza e per le numerose funzioni avanzate come i bot automatizzati, i messaggi programmati e le chat segrete.
Perché gli hotel dovrebbero adottare Telegram per comunicare con gli ospiti
- Comunicazione immediata e diretta
Telegram consente di interagire in tempo reale con gli ospiti, sia prima dell’arrivo che durante il soggiorno. Gli hotel possono rispondere rapidamente a richieste, fornire informazioni utili o gestire prenotazioni last minute. - Automazione con i bot
Attraverso i bot, gli hotel possono automatizzare risposte frequenti (check-in, orari, servizi, Wi-Fi, ecc.) e offrire assistenza 24/7 senza la necessità di personale sempre connesso. - Canali informativi
I canali Telegram permettono di inviare aggiornamenti, offerte speciali o eventi in corso agli ospiti in modo discreto e non invasivo. È un ottimo strumento per fidelizzare e mantenere il contatto anche dopo il soggiorno. - Sicurezza e privacy
Telegram utilizza una crittografia avanzata e non condivide i dati con terze parti, garantendo la riservatezza delle comunicazioni tra hotel e ospiti. - Multilingua e accessibilità
L’app supporta molte lingue e può essere utilizzata facilmente da ospiti internazionali, migliorando l’esperienza di comunicazione per chi non parla la lingua locale. - Gestione centralizzata
Con Telegram Web o Desktop, il personale può gestire le conversazioni da un’unica piattaforma, semplificando il lavoro del front office e migliorando la qualità del servizio.
In sintesi
Adottare Telegram permette agli hotel di offrire un servizio moderno, veloce e personalizzato, migliorando la soddisfazione degli ospiti e ottimizzando la gestione interna della comunicazione.
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